- Dengan sabar menjelaskan dan bila perlu member saran tentang barang mana yanh harus dibeli oleh pelanggan, seperti merk yang lebih berkualitas. Bantu juga pelanggan untuk menemukan barang yang dicari.
- Jangan terjebak dengan pertanyaan pelanggan dan hindarilah memberikan balasan yang negatif kepada pelanggan. Segala kesalahan bisa saja berakibat fatal hingga batalnya transaksi yang hampir jadi.
- Bila antrian pembeli sudah panjang, tawarkan untuk melakukan proses pembayaran yang lebih cepat, cara yang dapat dilakukan dengan menerima pembayaran dari pembeli yang sedang ada di tengah-tengah antrian jika ternyata membawa uang pas sejumlah total pembelian.
- Tawarkanlah pada pelanggan untuk memperbaiki cacat pada barang atau memberikan diskon terhadap barang tersebut. Meski hanya bantuan kecil, tapi akan selalu diingat oleh pelanggan.
- Jangan terlalu sering mengikuti pelanggan selama dia berbelanja, apalagi memandanginya dari atas hingga ke bawah, hal tersebut tidak sopan. Jangan juga tertawa tertawa terbahak-bahak.
- Sampaikanlah penyesalan jika pelanggan menanyakan barang yang stoknya sudah tidak tersedia atau habis.
- Bila menyapa pengunjung, lakukanlah hal itu dengan menatap matanya dengan lurus dan jangan mengalihkan pandangan ke segala arah seperti tidak memperdulikan.
- Bila pelanggann tidak jadi membeli barang, juga jangan langsung meninggalkanya begitu saja. Sampaikan saja terima kasih karena telah bersedia mengunjungi toko penjual.
Category: tips