Hal Yang Perlu Diketahui Tentang Konsumen
Karena konsumen adalah hal paling penting dari bisnis online yang sedang kita jalani, mereka yang menjadi sumber penghasilan kita, maka sangat penting bagi kita untuk mengetahui apa saja yang berhubungan dengan konsumen kita. Diantaranya adalah sebagai berikut :
- Nama. Ingat baik-baik siapa nama mereka dan bila perlu panggilanya. Pergunakan informasi awal ini untuk dapat membangun hubungan kedekatan yang lebih dalam dengan konsumen. Tapi tentunya kita akan bingung sendiri jika konsumen kita semakin banyak dan bahkan mencapi ratusan, lantas bagaimana caranya jika begitu, cara paling baik adalah selalu menjaga database mengenai konsumen kita tersebut. Tujuanya agar kita bisa membutuhkan informasi secara cepat jika memang dibutuhkan.
- Apa saja yang dibeli oleh konsumen. Dengan mengetahui apa yang sudah dibeli oleh para konsumen maka akan memudahkan kita untuk memperkirakan apa yang cocok ditawarkan kepada mereka dikemudian hari.
- Seberapa seringkah konsumen membeli. Perhatikanlah mana para konsumen yang sering membeli, dan berikanlah layanan maksimak untuk mereka. Sedangkan untuk konsumen yang masih jarang membeli, tetap lakukan pendekatan marketing secara baik agar menarik minat mereka untuk terus membeli.
- Kapan saat terakhir konsumen membeli. Dengan mengetahui hal ini kita bisa tahu siapa konsumen yang loyal atau akan pergi meninggalkan kita. Yang harus kita lakukan kemudian adalah menjaga konsumen loyal tersebut supaya tidak pergi dan berusaha mendatangkan kembali mereka yang telah pergi.
